Escalone quando o incidente for crítico:
- Terminal completamente fora do ar sem causa identificada após checklist básico
- Falha de pagamento sistêmica afetando múltiplos terminais ou um PDV inteiro
- Perda de conexão com a plataforma por mais de 30 minutos consecutivos
- Comportamento anômalo que possa comprometer a integridade dos dados
- PDV impedido de operar sem causa solucionável em campo
🚨 Abra o chamado com prioridade CRÍTICA e contate imediatamente o canal de plantão TGS.