| Sintoma | Verificar primeiro | Ação se não resolver |
|---|---|---|
| Terminal offline | Cabo de rede / internet do PDV | Reiniciar → Abrir chamado |
| Jogo não carrega | Conexão / aguardar 30s | Reiniciar → Abrir chamado |
| Tela preta | Energia / aguardar boot | Reinicialização forçada → Chamado urgente |
| PIX não processa | Conexão / aguardar 5 min | Verificar endpoint → Abrir chamado |
| Saldo não aparece | Terminal online / comprovante | Abrir chamado com evidências |
| Tela touch sem resposta | Limpar / reiniciar | Chamado — possível hardware |
| Lobby sem jogos | Ativação / conexão | Abrir chamado |