- Verificar se o terminal está online (sem ícone de offline na tela)
- Solicitar ao jogador o comprovante do pagamento (PIX, voucher, etc.)
- Anotar: horário da transação, valor, ID do terminal e CPF do jogador (se disponível)
- Abrir chamado — o time de suporte verificará o log de transações
⛔ Nunca prometa ao jogador que o saldo será estornado manualmente. Isso é feito apenas pela equipe de suporte após análise dos logs.