Procedimentos Operacionais e Técnicos – TGS

Quando um terminal apresentar status offline, a primeira validação deve ser feita na conexão de internet. É necessário confirmar se:

• O roteador está ligado.
• O cabo de rede está conectado corretamente.
• Outros dispositivos possuem acesso à internet.
• Não houve queda de energia.
• O Wi‑Fi está funcionando corretamente.
• O terminal recebeu conexão após reinicialização.

Após validar a internet, deve ser realizado o reinício completo do terminal. O procedimento correto consiste em:

1. Encerrar sessões ativas, quando possível.
2. Desligar completamente o equipamento.
3. Aguardar aproximadamente 30 segundos.
4. Ligar novamente.
5. Aguardar carregamento total do sistema.
6. Validar se o terminal voltou online.

Caso o equipamento continue sem comunicação, devem ser coletadas as seguintes informações:

• ID do terminal.
• Nome da loja.
• Horário aproximado da ocorrência.
• Foto ou vídeo do problema.
• Mensagem exibida na tela.

Em situações onde a máquina travar, apresentar lentidão ou congelamento de tela, o operador deve:

• Validar conexão elétrica.
• Confirmar se há superaquecimento.
• Reiniciar o equipamento.
• Verificar se periféricos estão conectados corretamente.
• Informar ao suporte caso o problema persista.

Quando houver necessidade de deslocamento de equipamentos entre lojas ou pontos operacionais, é obrigatório registrar:

• Loja de origem.
• Loja de destino.
• Quantidade de equipamentos.
• ID de cada terminal.
• Responsável pelo transporte.
• Data e horário do deslocamento.
• Estado físico dos equipamentos.

Antes do deslocamento, todos os equipamentos devem:

• Ser desligados corretamente.
• Ter cabos organizados.
• Ser transportados de forma segura.
• Ser identificados corretamente.
• Ser conferidos no recebimento.

Após instalação em um novo local, deve ser realizada validação completa de:

• Internet.
• Energia.
• Comunicação com sistema.
• Login operacional.
• Funcionamento dos jogos.
• Impressoras e periféricos.

Problemas financeiros relacionados a pagamentos, depósitos ou cashout devem sempre conter:

• Valor da transação.
• Horário aproximado.
• Método utilizado.
• Comprovante.
• ID do terminal.

Em casos de instabilidade geral, os operadores devem ser orientados a aguardar a normalização enquanto a equipe técnica realiza as verificações necessárias.

É importante que todas as ocorrências sejam registradas corretamente para facilitar rastreabilidade, histórico técnico e futuras análises operacionais.

Boas práticas operacionais incluem:

• Não desligar máquinas abruptamente.
• Manter internet estável.
• Registrar erros imediatamente.
• Atualizar sistemas quando solicitado.
• Evitar movimentação não autorizada de equipamentos.
• Conferir conexões antes de abrir chamados.

Sempre que um problema não puder ser resolvido localmente, o caso deve ser encaminhado ao setor responsável junto de todas as informações coletadas.

O objetivo principal da operação é garantir estabilidade dos terminais, continuidade operacional das lojas e rapidez na resolução de problemas técnicos.