Quando um terminal apresentar status offline, a primeira validação deve ser feita na conexão de internet. É necessário confirmar se:
- O roteador está ligado.
- O cabo de rede está conectado corretamente.
- Outros dispositivos possuem acesso à internet.
- Não houve queda de energia.
- O Wi‑Fi está funcionando corretamente.
- O terminal recebeu conexão após reinicialização.
Após validar a internet, deve ser realizado o reinício completo do terminal. O procedimento correto consiste em:
- Encerrar sessões ativas, quando possível.
- Desligar completamente o equipamento.
- Aguardar aproximadamente 30 segundos.
- Ligar novamente.
- Aguardar carregamento total do sistema.
- Validar se o terminal voltou online.
Caso o equipamento continue sem comunicação, devem ser coletadas as seguintes informações:
- ID do terminal.
- Nome da loja.
- Horário aproximado da ocorrência.
- Foto ou vídeo do problema.
- Mensagem exibida na tela.
Em situações onde a máquina travar, apresentar lentidão ou congelamento de tela, o operador deve:
- Validar conexão elétrica.
- Confirmar se há superaquecimento.
- Reiniciar o equipamento.
- Verificar se periféricos estão conectados corretamente.
- Informar ao suporte caso o problema persista.
Quando houver necessidade de deslocamento de equipamentos entre lojas ou pontos operacionais, é obrigatório registrar:
- Loja de origem.
- Loja de destino.
- Quantidade de equipamentos.
- ID de cada terminal.
- Responsável pelo transporte.
- Data e horário do deslocamento.
- Estado físico dos equipamentos.
Antes do deslocamento, todos os equipamentos devem:
- Ser desligados corretamente.
- Ter cabos organizados.
- Ser transportados de forma segura.
- Ser identificados corretamente.
- Ser conferidos no recebimento.
Após instalação em um novo local, deve ser realizada validação completa de:
- Internet.
- Energia.
- Comunicação com sistema.
- Login operacional.
- Funcionamento dos jogos.
- Impressoras e periféricos.
Problemas financeiros relacionados a pagamentos, depósitos ou cashout devem sempre conter:
- Valor da transação.
- Horário aproximado.
- Método utilizado.
- Comprovante.
- ID do terminal.
Em casos de instabilidade geral, os operadores devem ser orientados a aguardar a normalização enquanto a equipe técnica realiza as verificações necessárias.
É importante que todas as ocorrências sejam registradas corretamente para facilitar rastreabilidade, histórico técnico e futuras análises operacionais.
Boas práticas operacionais incluem:
- Não desligar máquinas abruptamente.
- Manter internet estável.
- Registrar erros imediatamente.
- Atualizar sistemas quando solicitado.
- Evitar movimentação não autorizada de equipamentos.
- Conferir conexões antes de abrir chamados.
Sempre que um problema não puder ser resolvido localmente, o caso deve ser encaminhado ao setor responsável junto de todas as informações coletadas.
O objetivo principal da operação é garantir estabilidade dos terminais, continuidade operacional das lojas e rapidez na resolução de problemas técnicos.
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